Chatbots vs. virtuelle Assistenten: Die Unterschiede verstehen | von Reveation Labs | Juni 2023

Viele Organisationen setzen auf künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML). Der Einsatz eines Chatbots oder eines virtuellen KI-Assistenten kann Ihren Geschäftsumsatz steigern, Geld sparen und einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Kein Wunder, dass virtuelle Assistenten und Chatbots immer beliebter werden. Sie sind einander ziemlich ähnlich. Der Hauptunterschied zwischen einem Chatbot und einem virtuellen Assistenten liegt im Design und der Absicht.

Während virtuelle Assistenten darauf ausgelegt sind, ein breites Spektrum an Anfragen zu beantworten, konzentrieren sich Chatbots oft stärker auf ihre Angebote. Beides verbessert die Verfügbarkeit persönlicher Unterstützung. Helfen Sie bei alltäglichen Aktivitäten und der Arbeit als zweite Particular person und befreien Sie sich von routinemäßigen und eintönigen Aufgaben.

Obwohl es sich bei Chatbots und virtuellen Assistenten um Konversations-KI-Technologien handelt, weisen sie einige wichtige Unterschiede auf. Im Folgenden sind die wichtigsten Unterschiede aufgeführt:

1. Geltungsbereich und Zweck:

• Chatbots: Chatbots sind so konzipiert, dass sie automatisch auf Benutzerfragen antworten und an einfachen Gesprächen teilnehmen. Sie sind oft aufgabenorientiert und zielen darauf ab, spezifische Benutzeranforderungen zu erfüllen oder Informationen bereitzustellen.
• Virtuelle Assistenten: Andererseits sind virtuelle Assistenten umfangreicher und vielseitiger. Sie sind in der Lage, ein breites Spektrum an Funktionen zu erfüllen, darunter die Beantwortung von Fragen, die Durchführung von Aktionen, die Abgabe von Empfehlungen und die Interaktion mit zahlreichen Systemen und Diensten.

2. Verständnis und Kontext natürlicher Sprache:

• Chatbots: Chatbots greifen häufig auf vordefinierte Regeln und Muster zurück, um Benutzereingaben zu interpretieren und entsprechende Antworten zu generieren. Sie verfügen über ein begrenztes Kontextbewusstsein und haben möglicherweise Schwierigkeiten mit komplexen oder mehrdeutigen Abfragen.
• Virtuelle Assistenten: Virtuelle Assistenten nutzen Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Algorithmen für maschinelles Lernen, um Benutzerabsichten, Kontext und Sprachnuancen zu verstehen. Sie sind in der Lage, anspruchsvollere Konversationen zu führen, sodass Benutzer auf natürliche Weise interagieren und sich an komplexen Aufgaben beteiligen können.

3. Funktionalität und Integration:

• Chatbots: Chatbots werden häufig in bestimmte Plattformen oder Anwendungen wie Web sites oder Messaging-Apps integriert, um sofortige Dienste oder spezifische Informationen für diese Umgebung bereitzustellen.
• Virtuelle Assistenten: Virtuelle Assistenten werden häufig entwickelt, um ein einheitliches und konsistentes Erlebnis über zahlreiche Kanäle und Plattformen hinweg zu bieten. Sie können mit zahlreichen Systemen, Datenbanken und Diensten kommunizieren, um Vorgänge wie Terminplanung, Reservierungen und den Zugriff auf personalisierte Informationen durchzuführen.

4. Benutzerprofile und Personalisierung:

• Chatbots: Typischerweise enthalten Chatbots keine wesentlichen Benutzerprofile oder personalisierten Daten. Sie konzentrieren sich darauf, allgemeine Informationen bereitzustellen oder bestimmte Aktivitäten auszuführen, ohne dass viel Benutzerkontext erforderlich ist.
• Virtuelle Assistenten: Personalisierung ist eine Stärke virtueller Assistenten. Sie können Benutzerpräferenzen lernen, sich an frühere Begegnungen erinnern und ihre Antworten und Aktionen basierend auf individuellen Profilen und historischen Daten anpassen.

5. KI-Fähigkeiten und Komplexität:

• Chatbots: In Bezug auf Funktionalität und KI-Fähigkeiten sind Chatbots oft einfacher. Sie können einfache Anfragen bearbeiten, mit vorbereiteten Antworten antworten und vordefinierten Abläufen folgen.
• Virtuelle Assistenten: Hierbei handelt es sich um fortgeschrittenere und anspruchsvollere Versionen persönlicher Assistenten. Sie nutzen leistungsstarke KI-Ansätze, um komplexe Abfragen zu bearbeiten, aus Benutzerinteraktionen zu lernen und ihre Leistung kontinuierlich zu verbessern, beispielsweise das Verständnis natürlicher Sprache, maschinelles Lernen und Kontextmodellierung.

Obwohl diese Unterscheidungen bestehen, ist es erwähnenswert, dass die Namen „ Chatbot„“ und „virtueller Assistent“ werden manchmal synonym verwendet, und die spezifischen Verhaltensweisen und Fähigkeiten der beiden können je nach Implementierung und Kontext unterschiedlich sein.

Quelle: Freshdesk

KI-gestützte Chatbots oder virtuelle Assistenten sollen menschlicher sein. Obwohl sie maschinelles Lernen nutzen, streben sie nicht nach Autonomie (ohne menschliches Eingreifen).

Viele große Unternehmen, wie z Starbucksnutzen Sie Chatbots, um die Bestellung zu vereinfachen und sich durch eine schnellere Kundenbetreuung von der Konkurrenz abzuheben.

Warum einen Chatbot verwenden?

• Die Betriebskosten eines Chatbots sind wesentlich niedriger als die eines virtuellen Assistenten.
• Chatbots sind so konzipiert, dass sie natürliche Sprache auf die gleiche Weise interpretieren wie Menschen.
• Chatbots sind praktischer, effizienter und schneller als echte Helfer.
• Es handelt sich um eine neuartige Methode der Interaktion mit Kunden. Anstatt eine Web site zu besuchen oder eine App zu verwenden, können Sie einfach direkt mit einer Marke oder einem Unternehmen kommunizieren Facebook Messenger, Telegramm, Lockerund schließlich, WhatsApp.
• Es kann mit mehreren APIs verknüpft werden.
• Chatbots sind in der Lage, zeitaufwändige und eintönige Aufgaben zu automatisieren.

Warum einen virtuellen KI-Assistenten verwenden?

• Sie können zeitraubende und sich wiederholende Aufgaben übernehmen, sodass Sie sich auf wichtigere Dinge konzentrieren können.
• Sie können ununterbrochen, 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche arbeiten. Sie werden nicht müde oder krank und bitten nicht um eine Auszeit.
• Virtuelle KI-Assistenten können Ihre Arbeitsbelastung reduzieren und gleichzeitig Ihren Gewinn steigern.
• Es verbessert die Kundenbindung und den Service durch die Automatisierung des Onboarding-Prozesses.

Sowohl für einen virtuellen Assistenten als auch für einen Chatbot sind engagierte Mitarbeiter und Geld erforderlich, obwohl ein Chatbot möglicherweise mit deutlich weniger Aufwand und Personalaufwand betrieben werden kann.

Die Service-Help-Branche entwickelt sich ständig weiter und Unternehmen suchen nach innovativen Lösungen, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Konversations-KI hat sich dabei als leistungsstarkes Werkzeug zur Förderung effizienter und sinnvoller Interaktionen herausgestellt. Da Unternehmen bestrebt sind, an der Spitze zu bleiben und ihre Benutzer- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern, ist es von entscheidender Bedeutung, Fortschritte zu akzeptieren und Stagnation zu vermeiden. Mit modernsten Funktionen wie Pure Language Processing (NLP) und Verständnis natürlicher Sprache (NLU)Virtuelle KI-Assistenten sind zu wahren Recreation-Changern in der Service-Help-Branche geworden und revolutionieren die Geschäftsergebnisse durch intelligentere und effizientere Prozesse.

Zu den führenden Anbietern in diesem Bereich gehört Reveation Labs zeichnet sich durch seine umfassende und technologisch fortschrittliche Self-Service-Automatisierungslösung aus. Durch die Integration der AI Digital Assistant-Technologie, Conversational AI und Conversational Robotische Prozessautomatisierung (RPA)Reveation Labs bietet eine nahtlose SaaS-Cloud-Lösung für IT-Servicedesk und Kundendienste, die es Unternehmen ermöglicht, außergewöhnliche Help-Erlebnisse zu bieten.

Schließlich ist es von entscheidender Bedeutung, die Unterschiede zwischen Chatbots und virtuellen Assistenten zu erkennen. Chatbots reagieren schnell und automatisch auf spezifische Anfragen, während virtuelle Assistenten vielfältige Aufgaben verwalten und personalisierte Erlebnisse liefern. Die Wahl zwischen ihnen richtet sich nach den individuellen Unternehmensanforderungen. Mit fortschreitender Technologie verbessert die Nutzung ihrer Fähigkeiten die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz und bietet gleichzeitig hervorragende Benutzererlebnisse in allen Branchen und Anwendungsfällen.

Ihr Leitfaden zur Erschließung des Potenzials von Chatbots und virtuellen Assistenten.